Resi e rimborsi

Sauna Spa Mont Blanc desidera garantire ai propri clienti informazioni chiare e trasparenti sulle condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi.

Le condizioni applicabili possono variare in funzione della natura del prodotto e delle circostanze dell'acquisto.

 

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati da consumatori nell'ambito di un contratto a distanza, il consumatore dispone, quando previsto dalla normativa applicabile, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

Per i contratti di vendita, il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

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2. Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, in particolare per i prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Prima della conferma dell'ordine, Sauna Spa Mont Blanc informerà il cliente quando una particolare configurazione o personalizzazione del prodotto comporta l'applicazione di un'eccezione al diritto di recesso.

Il solo fatto che un prodotto sia di grandi dimensioni o complesso da trasportare non viene considerato, di per sé, una rinuncia generale ai diritti del consumatore.

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3. Come esercitare il diritto di recesso

Quando il diritto di recesso è applicabile, il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla normativa.

La richiesta deve essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella pagina « Contatti » del sito.

Per consentire una gestione rapida della richiesta, è consigliabile indicare:

• nome e cognome dell'acquirente;

• numero dell'ordine;

• prodotto interessato;

• data dell'ordine;

• data di ricezione del prodotto;

• recapito utilizzato per l'ordine;

• eventuali fotografie, quando utili.

Sauna Spa Mont Blanc comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, quando il reso è applicabile.

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4. Restituzione del prodotto

Quando il diritto di recesso è applicabile, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità comunicate da Sauna Spa Mont Blanc.

Il cliente è tenuto a utilizzare una modalità di restituzione appropriata alla natura, alle dimensioni e alle caratteristiche du produit.

Per i prodotti di grandi dimensioni, non è necessario organizzare autonomamente la restituzione prima di aver contattato Sauna Spa Mont Blanc.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa applicabile, salvo diverso accordo o salvo che Sauna Spa Mont Blanc abbia assunto tali costi.

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5. Stato del prodotto restituito

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per questo motivo, il cliente è invitato a conservare il prodotto, gli accessori e l'imballaggio con la massima cura fino alla scadenza del periodo previsto per il recesso, quando applicabile.

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6. Prodotti non conformi o danneggiati

Il diritto di recesso è distinto dai diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un problema di conformità o un danno che non dipende dal cliente, il cliente deve contattare Sauna Spa Mont Blanc il prima possibile.

La richiesta deve, quando possibile, comprendere:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, quando il problema è visibile;

• eventuali altre informazioni utili.

Sauna Spa Mont Blanc valuterà la situazione e indicherà al cliente la procedura applicabile secondo la normativa vigente.

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7. Rimborso

Quando il recesso è validamente esercitato e il rimborso è dovuto, Sauna Spa Mont Blanc procederà al rimborso secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

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8. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Prima di considerare un prodotto escluso dal diritto di recesso, Sauna Spa Mont Blanc valuterà la natura del prodotto e le circostanze dell'ordine.

In particolare, possono essere interessati dalle eccezioni previste dalla legge i prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, nonché le altre categorie espressamente previste dalla normativa.

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9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, a un recesso, a un rimborso o a un prodotto non conforme, il cliente può contattare Sauna Spa Mont Blanc utilizzando i recapiti indicati nella pagina « Contatti ».

Per le informazioni relative alla consegna, consultare la pagina « Spedizioni e consegna ».

Per le condizioni generali di vendita, consultare la pagina « Termini e condizioni di vendita ».